充电桩加盟

微信公众号派单 莲都96345创新满足市民多元化需求

xinruike 2022年06月25日 充电桩加盟 8 views 0

2018-10-24 15:00 | 浙江新闻客户端 区委报道组 蓝俊 通讯员 陈虹 记者 暴妮妮

微信公众号派单 莲都96345创新满足市民多元化需求

96345志愿服务进社区活动志愿者向市民讲解微信号“在线下单”功能

“您好,我是96345的水管维修师傅,刚才是您在96345微信平台上发出指定服务吗?好的,我将在15分钟内到达,请耐心在家等候!”10月20日上午,在96345微信公众号上,家住丽水市莲都区白云社区的张嘉文女士向平台发出派单服务请求。

为全面推进“最多跑一次”改革工作,莲都区96345热线平台以“跑零次”便民服务为目标,以“10分钟商家服务圈”为载体,深化“平台+上门服务”,拓宽求助渠道和求助范围。经前期开发测试,莲都区96345微信公众号于今年7月正式开通。

目前,平台公布了24大类、共计100多小项生活服务事项,入驻加盟服务企业24家、一技之长服务者62人。市民通过手机关注“莲都区96345”微信号,即可获得依需求选服务的“点菜”式“在线下单”功能,此举,真正以平台和网络代替马路,以数据代替人流,让数据多跑路,不仅缓解了“96345”热线平台的话务压力,还满足了市民多元化的服务需求。

微信公众号派单 莲都96345创新满足市民多元化需求

96345加盟服务人员上门维修水管

据统计,开通服务以来,微信平台共收到派单服务请求100余件,凭借优质的服务在市民中留下了良好的口碑。“第一次使用96345微信号的在线下单功能,派单的速度和打电话一样快,省时又省话费,为96345的高效服务点赞!”“满足我们年轻人的服务需求,便捷周到,非常方便!”“可以指定服务,还找到上次帮我维修电话机的师傅,96345微信号的开通,真的很实用。”在电话回访过程中,96345微信号的“在线下单”服务收到众多市民的赞誉,回访满意率达到100%。

微信公众号派单 莲都96345创新满足市民多元化需求

莲都区96345服务接线大厅

“为切实增强人民群众的满意度和获得感,莲都区96345微信公众号通过‘零上门’形式,让平台‘信息多跑路 ’,从‘跑一次’到‘跑零次’,不仅创新了服务模式、拓展服务渠道、提升了服务意识和服务质量,而且也满足和方便了群众对96345服务的信任度。真正实现了‘政府赢得民心、企业赢得市场、市民赢得实惠’的三赢目标。”莲都区96345市民服务中心的主要负责人表示,今年是莲都区96345市民服务中心成立的第十年,截止9月底,中心累计接到市民各类求助电话131万个,办结率100%,市民回访满意率达到99.9%。下一步,中心将以这0.1%的不满意作为“服务航母”上的前进动力,不断完善热线办理机制,加大精细化管理力度,进一步提升热线受理水平,做强创新服务载体,力争让市民满意。

发表评论

发表评论:

推荐标签

17365873601 1111111111