充电桩加盟

[报料投诉]哥差点在机场砸了海南航空的柜台(持续更新)

xinruike 2022年06月25日 充电桩加盟 10 views 0

2011年3月18日凌晨1时,应酬完郑州之行的最后一个客户,哥拖着疲惫的身子回到酒店,收拾完行李就赶紧扑到了床上…,凌晨5时,哥在手机的闹铃声中惊醒,在迷糊中完成洗漱、退房、排队购票(机场巴士)、搭车,6时40分,巴士抵达新郑国际机场。

  在南方航空的柜台前,哥排队准备换取登机牌搭乘上午8时郑州飞海口的CZ6355航班,轮到哥了,杯具开始。柜台MM接过身份证,在电脑上敲了一会,“对不起,先生,电脑里没有您的购票记录,您不能换取登机牌”,“什么?”,哥以为自己听错了,在哥的要求下MM再次查询,回答依然,哥开始不淡定了。

  这里先向各位看官介绍一下前因,哥在2月底向票务订了3月18日上午11时30分由郑州飞海口的海航班机机票,3月初,海南航空通知该航班已取消,但可以把我的座位改换到其他航空公司的班机,费用不变,于是哥选择了3月18日上午8时起飞的南航CZ6355次航班,杯具的种子终于种下。

  继续机场经历。

  南航柜台MM示意哥到他们的服务总台查询,哥开始在诺大的机场里往来奔波,总台的说法同前,并提示应该是海航的信息交接有疏漏,所以没订上座,让哥再到机场问讯总台查询,总台让找海航的问讯处,但告诉哥海航的人要到9点才上班,现在应该没人,哥到那一看,果不其然。靠,海航果然与众不同啊!中间我也把情况通报了海口的票务,一通电话来来往往,哥的手机也一直打到没电,断电前海口票务告诉我已与海航沟通好,让哥赶紧到南航值机柜台找柜台主任,可主任说还没接到通知,无法办理登机手续,让我赶紧去海航问讯处开什么证明,哥只好祈祷海口的票务赶快把事情搞定,等吧!中间哥几次上前询问主任是否有通知过来,得到的回答都是NO,最后还剩5分钟的时候,主任问我是怎么和海航沟通的,再不办好就要截止登机手续了,哥除了仰天长叹,别无他法。

  时间终于过去了,哥无奈拖着行李走向海航问讯处,路上问了两个机场工作人员是否有手机充电的地方,回答是NO,要过安检后才有,OMG!走到距离海航问讯处大概50米远的地方时,一根手机充电桩赫然屹立道旁,无语!

  那就边充电边等海航的大爷吧!看他们怎么交代,等到9时15分,问讯处依然唱空城计,这时哥的肚子也开始咕咕叫唤,下楼到逸臣咖啡吃了一碗最便宜的西红柿鸡蛋面,45元,后面又买了两瓶冰红茶浇火,16元。

  吃完早点回到海航问讯处,终于看到一MM正襟危坐其中(MM姓吴,柜台电话0371-68511226),哥与海航的正面交锋开始。“你们柜台一般几点上班呀?”,哥按奈心中的怒火柔声问到,“9点呀!”,“那我怎么等到9点15分都没看见人啊?”,“哦!我正巧在文件柜后换衣服呢吧!”,靠,幸亏没让哥看见,不然恐怕会更上火啊!呵呵!把情况向MM说明了一下,MM开始查询电脑,打电话,接着开始例行辩解,反正意思就是海航没有责任,是南航的问题,MM一脸无辜,但哥之前已在机场里奔波了一通,自然不想再扮演皮球的角色,况且哥买机票的钱是给的海航,海航就应解决到底,它和南航的交接有什么疏漏关我鸟事。MM又说今天回海口的航班还剩两个,一个下午3点,已满座,一个下午5点20分,有座,如果3点的航班正好有人退票或未办登机,则可赶这个班次,哥自然不会相信这种小概率事件会发生在哥的身上。哥质问MM如搭乘5点20的航班,那延误的时间就是9个小时又20分钟,海航应该如何补偿,MM说没有补偿,哥说我5点起床赶航班,因误机发生的餐费、话费、误工费你总得负责吧!况且你连休息的地方也不安排,海航的服务是这样的吗?MM说要请示上司,接下来哥又是一通电话,海口的票务,MM的上司(姓牛,就叫牛SIR吧!手机158089399**),海航总部的客服(投诉电话950718,客服代表8383),你来我往,幸亏哥出差前存了一笔话费,不然惨了。

  一番艰苦交涉后,MM最后说可以安排中午休息的地方,供应午餐,并强调这是领导最后的指示,OVER!哥说要直接找牛SIR谈,MM说牛SIR在医院打吊针已晕倒,没法再接电话,阿弥陀佛!哥的运气还真好,赶在牛SIR晕倒之前得到午餐和午休地点,不然哥得在机场流浪了,可哥还是不甘心啊!再次拨打海航总部投诉,8383说他们尊重地方机场客服的最终决定,这是内部程序,哥问如果以地方客服处理意见为准,那还要总部的客服何用?向8383要她主管的电话,被拒,哥只好请MM转告她的主管,哥将可能采取法律程序维权,MM欣然接受,靠,这是海航的员工吗?如此泰然处之的超脱态度实在令哥心生景仰啊!星爷的名言咋说的来着,如滔滔江水,绵绵不绝…

  问讯处MM问哥要不要现在吃午饭,哥没好气地说已经气饱了,一个人走到不远傻站了一会,转念一想,NND,不吃午饭哪有力和海航继续战斗啊!这么想着又走回问讯处找MM要饭,“去哪吃午饭?”,我问,顺便瞅了一眼柜台后方50米处的自助餐厅,前面哥到里面侦察了一下,88元的标准,有哥的最爱白灼虾,哥想当然认为海航误我如此,午餐应该是在某处餐厅里吃得丰盛点作为补偿吧!可哥错了,海航再次让哥大跌眼镜,MM丝毫没有带我离开的意思,而是弯下腰把上半身探到柜台底下,从弯腰的幅度判断,她要掏的东西应该离地面很近,甚至就在地板上吧!哥想,“给”,MM递出来一个盒饭和一小瓶哇哈哈纯净水,看着被压得结实扁平的饭盒,哥怀疑它是否还充当了一回临时脚垫,呵呵!

  找个座安顿下来打开饭盒,里面的米饭好象还不到二两,而且温度也低于哥的体温,难道这就是传说中的黯然消魂饭!哥开始后悔和海航斗气,早点要饭至少可以吃得热乎点嘛!唉!哥准备认栽了,海航这么牛B的公司,连省政府都让三分,去法院告它有屁用!8383的欣然不是没道理的,询问处的MM更是丝毫不让,在这么牛B的公司面前,我还真的就是要饭的。三五下扒完完饭给老婆打了个电话,说晚上儿子的生日晚宴我赶不上了,让他们先吃,别等我。

  太困了,走回问讯处找MM要地方睡觉, MM开始联系宾馆,我则到一边凉快,也不知哪根筋不对,就在等待的这会,哥一股愤然之气又顽强地冒了出来,就这么了了,哥不服啊!哥的热血开始上涌,别看哥带副眼镜老实吧唧的样子,其实哥也是容易冲动的人,一个方案在哥的脑海里翻涌,哥刹那间觉得自己即悲壮又伟大。在距离柜台10多米远的地方,哥掏出手机拨打河南大河报的报料热线,问接线员如果有人在机场砸烂航空公司的柜台算不算有价值的新闻线索,哥把事情前因后果做了一下简要介绍,告诉接线员如果他们对这条线索感兴趣并派记者到现场,就可以看到现场直播,接线员说只能先汇报到社里再说。哥和报社的通话不知道MM有没有听到,挂掉电话哥走到MM跟前,正好宾馆的人也到了, MM让我先跟宾馆的人走,但愤怒和反击的欲望已让我睡意全无,我说我改主意了,不去宾馆,就留在机场。哥问MM如果哥现在跳进柜台里把她身后的文件柜砸烂会有什么后果,MM说你要砸我也没办法,但你要承担后果,哥说后果我想好了,哥不会砸你们的电脑和值钱东西,哥只砸你们的铁皮文件柜和顶上的灯箱,砸完后我自会报警,大不了拘留几天。那你何必呢!MM正色道。哥沉下脸说哥当然会被拘留,但你们海航恐怕也要出名了,没准能上报纸,你们的损失比我大。哥说完决绝地转身而去,哥还须再斟酌下看是否还有更好的办法,反正就是要最大限度地扩大影响并保护自己。离开柜台大约十来分钟后,问讯处的MM打来电话,说3点的航班刚好有一名旅客退票…。到底是哥的运气好还是MM神通广大,哥不知道,反正赶紧把哥这样的刁民送走也算是消除了一个不安定因素吧!

  拿到登机牌后哥不死心又问了下MM,早8点的航班变成午三点的航班,延误7个小时,还有因此发生的个人费用,你们难道除了一个盒饭就没有别的补偿了吗?MM坚定地摇了摇头。

  仔细看了一下登机牌,航班号JD5174,呵呵!还真是“我要气死”啊!

  总结2点:1)维护消费者权益之于海南航空乃是可有可无的事。2)建设国际旅游岛与海南航空无关。去年听说河南航空被勒令改名,原因地球人都知道,希望哪天海南航空也改改名,别丢了咱海南的脸。

  后续:哥和海南航空的事还未了,还会继续坚持维权行动,具体方案暂不说明,最新进展哥会不断上来汇报。谢谢!

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